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Hacia el Marketing digital

¿Cuál es la capital de Kenia? ¿Qué ruta tengo que tomar para ir a Trelew? ¿Cuál es la receta de la tarta de ricota? Para contestar alguna de estas preguntas, ¿ a alguien se le ocurrió buscar una enciclopedia, un mapa rutero o el libro de doña Petrona? , no creo. Algo ha cambiado, el modo de consultar y obtener respuestas ya no es el mismo, e internet tiene una gran responsabilidad en ello.

Si por algún motivo Ud. debe cambiar el parabrisas de su auto, ¿ se sienta, toma la guía de páginas amarrillas y con todo la tranquilidad del mundo la hojea hasta encontrar el taller que más le convenga? o entra en Google y escribe: parabrisas zona Belgrano y en 20 segundos usted ya puede comparar entre 10 comercios y obtener el lugar, cómo llegar, el horario de atención, el número de teléfono, si hay stock disponible, qué precio tiene, conoce los modelos y descuentos, y algo más: toda esta información es actualizada.

Internet ha provocado un cambio en nuestra forma de pensar y actuar, es parte de nuestra vida cotidiana y esto ha provocado un cambio drástico en el mundo del marketing. Este nuevo fenómeno, que podemos calificar de histórico, ha permitido una transformación de las formas de acceder a la información, y en las pautas en la manera de buscar, recopilar información, comprar, comparar y aprender. Esta evolución ha obligado a que el mundo del marketing tenga que reordenarse y con él también las empresas.

El famoso modelo de las 4 p del marketing que responde a cuatro preguntas claves: ¿qué producto ofrezco?, ¿a qué precio?, ¿en qué mercado? y ¿qué comunicación usaré? creado en los años 60 - y que por mucho tiempo utilizaron las empresas - ahora definitivamente ha evolucionado.

Hacia dónde? En primer lugar ha incluido al cliente como figura preponderante. Ahora con toda esta información en la mano, el cliente es el que tiene el poder, es un usuario mucho más independiente que el cliente tradicional, está mejor informado, busca y compara precios.

Es interesante comprender que cuando hablamos de marketing digital nos referimos a la migración de todas las técnicas de comercialización al mundo digital y no únicamente la promoción y publicidad aunque éstos sean los aspectos más evidentes.

El marketing digital se basa en la utilización de recursos tecnológicos y medios digitales para desarrollar comunicaciones directas, personales y que provoquen una reacción en el usuario.

Y como es de esperarse, al incluirse la tecnología y la velocidad con la que ésta avanza, provoca un cambio radical y un aumento significativo en la posibilidad de acercarnos a nuestros potenciales clientes, de hacernos conocidos, de mostrar nuestros productos y servicios y todo esto a un costo mucho menor que si lo comparamos con la forma tradicional de “hacer marketing".

Bien, pero ¿cuáles son los beneficios reales y tangibles de empezar a utilizar el marketing digital hacia nuestra empresa o emprendimiento?

Una publicidad radial, un folleto repartido en la acera, un cartel en una avenida, un mensaje televisado, está dirigido a cientos y miles de personas de las cuales sólo algunas estarán interesadas en lo que ofrecemos.

El marketing digital es totalmente personalizable, nuestro anuncio solo estará disponible para las personas que lo necesiten o para los segmentos del mercado que definamos con antelación.

En el ejemplo del parabrisas es el usuario el que entra en internet y escribe: parabrisas; es el usuario el que busca al comercio y no la publicidad que trata de captar la necesidad del cliente.

El marketing digital tiene mayor capacidad para segmentar, nos permite llegar a un nicho o mercado de manera eficiente; nos permite definir mejor a qué tipo de cliente vamos a dirigir nuestro mensaje, y personalizar la publicidad para ayudarlos a tomar la decisión que estamos buscando.

El MD nos proporciona algo que hasta este momento era muy difícil conseguir o casi imposible de obtener. Es 100% medible, nos  proporciona un control estadístico y analítico del comportamiento de nuestros clientes y prospectos.

Se puede medir con precisión el impacto de una campaña, quién está siendo impactado, qué repercusión ha tenido una acción que hemos tomado, cuántas personas han visto nuestro anuncio y cuántos clientes potenciales han estado viendo nuestros productos.

Esto es indispensable y es sumamente significativo. Podemos comprobar el éxito de una campaña de marketing y ver qué retorno de la inversión (ROI) hemos obtenido y todo esto en tiempo real.

Otro de los beneficios que acarrea esta modalidad frente a los altos costos de cualquier campaña de publicidad en los medios tradicionales, como prensa, radio o televisión, es que los precios del marketing en Internet son relativamente más económicos, podemos llegar a un gran número de usuarios que forman parte de nuestro público objetivo sin realizar grandes inversiones y no se necesitan grandes presupuestos para promocionar nuestros productos o servicios.

Por consiguiente, el marketing digital es masivo;  podemos realizar campañas de publicidad en grandes zonas geográficas con una inversión mucho menor que en el marketing off-line, ya que no se desperdicia dinero en campañas de marketing masivas.

El Marketing Digital es bidireccional. Facilita la interacción entre el consumidor y la empresa. Estará más cerca de su cliente, sabiendo que es lo que él necesita, podrá compartir información y ofrecerle justo lo que él está buscando.

Estos son algunos de los beneficios que el MD y el uso de las tecnologías nos brindan a la hora alcanzar lo que en definitiva estamos buscando:”hacernos conocidos y vender más”.

Ya sea por falta de información, por no saber adaptarse a los nuevos tiempos, por la falsa creencia q hay q invertir demasiado dinero en infraestructura o personal capacitado muchas empresas se resisten a incursionar en él. Lo que ignoran es que hasta hace un tiempo el MD era considerado una ventaja competitiva y hoy simplemente es una necesidad.

Emprendedores, comercios, empresas medianas, grandes, chicas todos están invitados a participar de estos beneficios de modo que, si aún no estás utilizándolo, estás perdiendo una gran oportunidad, la de invertir en recursos que sean efectivos para nuestros productos y servicios y tener presencia donde se encuentra actualmente nuestro público objetivo

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¿Eres una pyme y piensas que no puedes competir con los grandes? Prueba con marketing digital.

Más adelante veremos cuáles son las herramientas necesarias para implementarlo, cuáles se adaptan mejor a nuestro modelo de negocio, que debemos tener en cuenta para empezar a dar nuestros primeros pasos. Hasta la próxima!

Facebook todo el tiempo!

Ya pueden alegrarse los fanáticos de Facebook Messenger!
Mozilla y Facebook acaban de lanzar un nuevo complemento para este navegador,
el cual te permite mantener conversaciones con amigos y conocidos de Facebook mientras
navegás en Internet sin necesidad de estar en el sitio de la red social.
Gracias a esta nueva herramienta no habrá necesidad de ingresar a facebook ya que se añade una pequeña barra que nos permite ver notificaciones,
comentarios, tags, eventos y básicamente cualquier otra interacción; Todo en tiempo real.
Su instalación es muy fácil, acá les dejamos un link del soporte de mozilla donde se explica su instalación:

http://support.mozilla.org/es/kb/como-funciona-facebook-messenger-para-firefox

Mozilla comentó que, cada vez nos hacemos más y más sociales, por lo que el acceso a redes, desde cualquier parte en Internet, es necesario.

Te contamos que desde Marzo 2012

NextByte y Google

se conectan para brindarte el mejor servicio!

Campañas de Adwords con resultados 100% Garantizados!

Seguí creciendo junto a nosotros!

Que pueden aportar las redes sociales a nuestro negocio; el rol del Community Manager

Mucho se habla en estos días de los beneficios de integrar nuestra página web empresarial con las denominadas redes sociales y seguramente hemos visto infinidad de publicidades en donde se nos invita a "encontranos en Facebook" o a "seguinos por Twitter" pero realmente, ¿cuál es el potencial que poseen para nuestro negocio estos nuevos canales de comunicación?
Inicialmente este potencial es enorme, los podría aburrir con porcentajes y estadísticas pero para darse una idea, según el portal especializado SocialBakers.com, Facebook posee casi 18 millones de usuarios en Argentina lo que significa un mercado para nada despreciable sin contar las demás redes sociales. Como sabemos todo cuenta a la hora de conseguir clientes o aumentar las ventas pero esto se verá reflejado con el tiempo, ya que las redes sociales hasta ahora no han demostrado ser un arma eficaz para ello en el corto plazo como si en la fidelización de clientes, en acercar nuestro negocio al público y quizás lo más importante, es una herramienta fundamental en el proceso de construir y difundir una imagen de marca.
Distinguirnos de nuestros competidores, establecer una fuerte relación entre nuestra marca y los productos y servicios que ofrecemos , generar confiabilidad y prestigio dentro de nuestros clientes actuales y potenciales fundamental a la hora de tomar una decisión son algunos de los beneficios de poseer una marca fuerte y posicionada.
Por ello, si lo que deseamos es hacernos conocidos, una buena estrategia es interiorizarnos en las posibilidades que nos ofrecen internet y este mundo de las redes sociales.
Básicamente cuando nos invitan a participar de las redes lo que buscan las empresas es crear canales de comunicación directos; en estos medios las personas se sienten más seguras a decir lo que quieren, lo que les gusta y hasta lo que no les agrada de nuestra marca. Aprovechando esto debemos dejar de vernos como vendedores y crear un espacio de intercambio de ideas, generando diálogo entre la empresa y los diferentes públicos con los que interactuamos.
Y tener la suficiente sensibilidad para captar las necesidades de nuestros clientes, sus gustos y propuestas para poder adaptarlas a nuestros productos y procesos de negocios.
Algo que debemos tener en cuenta: el sitio web será la voz oficial de nuestra empresa mientras que en la red social tendremos una comunicación más fluida, mas desestructurada con nuestros seguidores, por ello la información y la manera de presentar esa información en una y otra deben tener perfiles diferentes. El auge de las redes sociales y estas nuevas formas de comunicación a través de internet han llevado a las empresas a necesitar de una persona que se encargue de gestionar, construir y moderar todos estos canales en torno al desarrollo de su marca en internet.
El Community Manager o Social Media Manager que en español simplemente es el administrador de las redes sociales es un profesional con conocimientos en comunicación, gestión de contenido y marketing que aparte de ocuparse de la administración del conjunto de las herramientas sociales (Twitter, Facebook, Youtube por nombrar algunas) aporta nuevos conceptos para explotar todo su potencial. 
Es el encargado de establecer una relación de confianza con los simpatizantes de la marca, recaudar sus inquietudes y proponer mejoras internas. Ser Community Manager implica entender qué estrategia se debe seguir para construir relaciones alrededor de la marca y mantener interacciones personales con los miembros de la comunidad de la marca a la que se representa.
Sus funciones van más allá de la simple administración de las redes sociales. Es el encargado de generar contenidos útiles y atractivos para la comunidad y establecer una relación entre la empresa y los clientes de tal forma que es fundamental que usuarios y colaboradores se sientan escuchados y motivados por parte de la empresa.
Cuando las conversaciones sociales están en manos de personas sin conocimientos sobre comunicación en línea y redes sociales las críticas a la empresa pueden ser un verdadero dolor de cabeza. Las empresas deben conocer la importancia que tiene la buena gestión de comunicación social y los beneficios que eso puede traer a la marca. En ocasiones se suele menospreciar el perfil del Community Manager, porque se encarga de realizar tareas que para algunos suelen ser muy sencillas. Sin embargo, la tarea de este perfil es darle valor a su trabajo realizando tareas significativas, que brinden información relevante para la toma de decisiones de la empresa. 
Imaginemos que levantamos un perfil empresarial en Facebook, lo que se llama una fans page, es tarea del Community Manager diseñarla de acuerdo a los objetivos a los cuales queremos arribar, teniendo en cuenta nuestra imagen institucional, como será la distribución de los link, que lugar ocuparán las ofertas y promociones dentro de nuestro perfil, la usabilidad de la página, todos estos serán puntos vitales a la hora de crear un entorno de persuasión donde nuestro contacto se sienta participe de nuestra comunidad.
Supongamos que en nuestro "muro" empresarial contamos las novedades de nuestro producto que por otro lado los clientes nos han ayudado a diseñar o alguna promoción sobre algún servicio; Nuestros clientes comentan o recomiendan nuestro anuncio a sus contactos, que a su vez si tenemos suerte ellos recomendarán a los suyos y así sucesivamente lo que permitirá que nuestro servicio se expanda por la red social llegando a gran cantidad de usuarios e incrementando nuestro número de Fans, Seguidores o Amigos.
Esto es lo que se denomina marketing viral, es uno de los grandes beneficios de las redes sociales y es tarea del Community manager diseñar campañas atractivas para que nuestros usuarios se conviertan en predicadores de nuestros productos o servicios. Diversos estudios han demostrado que un gran porcentaje de las ventas consumadas por internet son realizadas gracias a recomendaciones hechas por amistades, tiene mucha más importancia para nosotros lo que un amigo nos recomienda que compro y le gustó que grandes campañas de marketing promocionando productos.
Y obviamente en esto la creatividad y la imaginación juegan un gran papel de la mano de las oportunidades que la tecnología nos ofrece en estos días.
Es cada vez más común que las empresas ofrezcan a sus clientes pequeñas aplicaciones que pueden instalar en sus perfiles de Facebook, desde juegos, encuestas, o formularios para que ellos propongan ideas sobre cómo mejorar el servicio en nuestros locales.
Algunos luego aprovechan la información recolectada de nuestros usuarios para crear campañas directas de fidelización y reconocimiento de marca.
Canales de video, email, blog, tweets, gadgets, chats y demás yerbas toda una batería de herramientas que podemos utilizar en nuestro provecho.
Como vemos las posibilidades que se abren son enormes y utilizarlas o no dependerá de nuestro grado de adaptarnos a los nuevos tiempos, ahora, ¿será una moda pasajera? ¿llegaron para quedarse ? Quién sabe, todo indica que sí, pero esa es otra discusión, lo importante es que es una herramienta más a la hora de promocionar nuestro negocio y está en nuestra capacidad de cambio utilizar todo lo que nos ofrece.
Saludos.